[FNAC] Cartes One - Adhérent - Gaming et Fidélité

Blacksam666
Sujet lancé par Blacksam666 le 09/11/2012 à 22:26:42
Fonctionnement des Cartes ONE - Adhérent - Gaming et la Fidélité

Carte Gaming

La Carte Gaming est gratuite et permet d'accéder aux avantages pour l'univers du JV (achat JV et Consoles et les offres sur l'occasion)

Carte Adhérent

La Carte Adhérent coûte 10 € / an en moyenne (selon s'il y a des offres dessus ou non).
Elle comprend les avantages de la Carte Gaming et d'autres tels que 5% de réduction sur le High-Tech, offres exclusives etc...

Carte ONE

La Carte ONE est évolution de la Carte Adhérent qui donnée selon des critères précis, cette année :
Un minimum de 18 achats par an et un minimum de 3000 € dépensé par an.
Elle ajoute donc en plus des services tels qu'un numéro de téléphone dédié, des caisses prioritaires en magasins...


La Fidélité

Certains produits offrent des Chèques-Cadeaux (CC) selon le 'niveau' de votre carte FNAC. Il peut s'agir d'un montant fixe (5, 10, 20€...) ou d'un pourcentage (10, 15, 20%...).

Si aucune offre spécifique n'est liée à un produit, il y a toujours :

2,5% du montant pour l'achat d'un CD, DVD ou Blu-Ray (magasin uniquement)
5% du montant pour l'achat d'un JV ou d'un accessoire (hors consoles)

Il se peut qu'une offre avec des CC donne aussi accès au 2,5% ou 5% mais ce n'est pas automatique.


Comment utiliser les Chèques-Cadeaux ?

Ils sont automatiquement crédités ici : https://secure.fnac.com/MyAccount/MemberShip/MemberShipHistory
Utilisables sous 48h sur le site et immédiatement en magasin.
Ils sont utilisables uniquement par tranche de 10€.


Remarques :

->Annulation avec CC : les CC utilisés se retrouvent automatiquement ici : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx
Ce qui change dans cette partie : utilisables uniquement sur le site et de manière intégrale.

->Code promo sur JV en préco : si on utilise un code promo pour un JV en préco, on ne pourra pas bénéficier de la garantie du prix bas (à vérifier)

Pour toutes remarques ou compléments, laissez un commentaire et ce sera mis à jour !



925 commentaires
Par NeoDestiny le 05/09/2017 à 17:12:26
#1
AshPandragon a écrit:
Amazon plusieurs fois ( Sonic Mania sur Switch qui a été soit disant envoyé et remboursé... ) carton défoncé et arrivé en retard. Cdiscount ( quasiment 1 commande sur 3 d'annulée aujourd'hui l'Amiibo Metroid... ). J'ai eu qu'une fois un problème avec la Fnac pour un bouquin plié dans le colis mais il a été changé rapidement. Sinon Cultura jamais eu de problème mais je ne sais pas des milliers de commande sur ce site.


J'ai jamais eu de problème avec Amazon, et encore si y a un défaut, ils veulent bien me le ré-échanger ou me rembourser.
Là, à la Fnac, c'est la première fois.
Cultura, ça je ne pourrais le dire, jamais commandé.

ElTig a écrit:

Moi j'attends toujours mon toki tori 2 et giana sisters sur ps4, c'est de ça que tu parles? C'est la première fois perso mais c'est bien chiant...


Pas vraiment ces jeux là, j'ai commandé le Warriors All-Stars sur PS4 qui devait sortir officiellement le 1er septembre mais c'était resté en "Commande en préparation" jusqu'à que j'envoie un mail à la Fnac pour me dire qu'ils ne savent pas quand leur fournisseur vont livrer le jeu, alors que des boutiques comme Trader Games à la République les ont reçu, et ça 4 jours avant la sortie officielle.
Actuellement, le statut de ma commande est devenu "Attente de livraison du fournisseur".

Et fallait que j'achète chez eux car j'avais 60€ de CC qui allait expiré fin Août, autrement, je serai aller acheter le jeu à la République, je l'aurai eu à l'avance.

Quand je leur avais écrit un mail, je m'attendais d'avoir une compensation comme un code de réduc sur une prochaine commande ou quelque chose mais nada.

Là, l'attente est insoutenable. Ils se sont fait piller sur la route ou quoi...
Par NeoDestiny le 19/09/2017 à 18:35:12
#2
Une question.

Je vais annuler ma commande car là ça fait trop longtemps, je vais aller acheter ailleurs sachant qu'en plus que le prix a baissé depuis.

Comme j'ai utilisé mes CC pour me le payer, en annulant la commande, ils vont me le re-crédité ou c'est perdu ?
Par Samy060 le 19/09/2017 à 18:55:14
#3
NeoDestiny a écrit:
Une question.

Je vais annuler ma commande car là ça fait trop longtemps, je vais aller acheter ailleurs sachant qu'en plus que le prix a baissé depuis.

Comme j'ai utilisé mes CC pour me le payer, en annulant la commande, ils vont me le re-crédité ou c'est perdu ?

C'est re-crédité sur ton compte quasi immédiatement

Par contre, c'est pas visible dans la rubrique "Adhésion" mais dans "Mes commandes" > "Chèque cadeau".
Ou en cliquant ici : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx
NeoDestiny aime ça.
Par NeoDestiny le 20/09/2017 à 14:00:47
#4
Samy060 a écrit:

C'est re-crédité sur ton compte quasi immédiatement

Par contre, c'est pas visible dans la rubrique "Adhésion" mais dans "Mes commandes" > "Chèque cadeau".
Ou en cliquant ici : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx

Hmm... C'est normal que je n'ai que 10€ sur mon compte ou ça prend du temps ?


A la base, j'avais 60€ de CC et le jeu coûtait 59,99€. Me restait 0,01€ expirant en Octobre 2017.

Après avoir annulé, je vois que j'ai 10€ mais aucun signe des 50€ restant alors que ma commande est annulé (et j'ai bien la confirmation), et en plus ça me dit que ce sont les 10€ qui vont être expiré.

Je devrais attendre encore un peu pour voir ?

Message édité le 20/09/2017 à 14:01:21
MODÉRATEUR
Par Ombr6 le 20/09/2017 à 14:56:11
#5
NeoDestiny a écrit:
Samy060 a écrit:

C'est re-crédité sur ton compte quasi immédiatement

Par contre, c'est pas visible dans la rubrique "Adhésion" mais dans "Mes commandes" > "Chèque cadeau".
Ou en cliquant ici : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx

Hmm... C'est normal que je n'ai que 10€ sur mon compte ou ça prend du temps ?


A la base, j'avais 60€ de CC et le jeu coûtait 59,99€. Me restait 0,01€ expirant en Octobre 2017.

Après avoir annulé, je vois que j'ai 10€ mais aucun signe des 50€ restant alors que ma commande est annulé (et j'ai bien la confirmation), et en plus ça me dit que ce sont les 10€ qui vont être expiré.

Je devrais attendre encore un peu pour voir ?


Tu es bien dans chèques cadeaux ? Après, perso je regarde des fois avec l'appli car c'est mis a jour plus rapidement.
Par NeoDestiny le 20/09/2017 à 16:34:16
#6
Ombr6 a écrit:


Tu es bien dans chèques cadeaux ? Après, perso je regarde des fois avec l'appli car c'est mis a jour plus rapidement.


Tu le vois où les CC dans l'appli version iPad ? J'ai beau essayé de chercher, je vois pas trop cette option.

Je ferai un compte rendu de la situation après si vous pouvez me conseiller.
Par Samy060 le 20/09/2017 à 18:35:42
#7
NeoDestiny a écrit:
Samy060 a écrit:

C'est re-crédité sur ton compte quasi immédiatement

Par contre, c'est pas visible dans la rubrique "Adhésion" mais dans "Mes commandes" > "Chèque cadeau".
Ou en cliquant ici : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx

Hmm... C'est normal que je n'ai que 10€ sur mon compte ou ça prend du temps ?


A la base, j'avais 60€ de CC et le jeu coûtait 59,99€. Me restait 0,01€ expirant en Octobre 2017.

Après avoir annulé, je vois que j'ai 10€ mais aucun signe des 50€ restant alors que ma commande est annulé (et j'ai bien la confirmation), et en plus ça me dit que ce sont les 10€ qui vont être expiré.

Je devrais attendre encore un peu pour voir ?

Faudra m'expliquer comment tu as payé 59,99€ en CC alors qu'ils sont utilisables par tranche de 10€ uniquement.
Dans ton mail de confirmation de commande, tu as quoi en moyen(s) de paiement et quel(s) montant(s) ?

Pour l'appli, ça n'affiche que la partie "adhésion" et pas "Mes commandes">"chèque cadeau" donc tu les verra pas sur l'appli.

Sur PC :
Rubrique adhésion : https://secure.fnac.com/MyAccount/MemberShip/MemberShipHistory?LogonType=Standard
Rubrique Commande > CC : https://secure.fnac.com/Account/OrderCCV/CCVAccount.aspx

Donc adhésion : endroit où sont crédités les CC à l'origine, après une commande.
Commande > CC : endroit où sont recrédités les CC après annulation d'une commande payés en CC.

Et quand tu passes une commande, tu as bien les 2 choix à faire, cumulable bien sûr :


puis


Message édité le 20/09/2017 à 18:46:04
Serialdealer aime ça.
Par NeoDestiny le 20/09/2017 à 23:19:11
#8
Samy060 a écrit:


Faudra m'expliquer comment tu as payé 59,99€ en CC alors qu'ils sont utilisables par tranche de 10€ uniquement.

Dans ton mail de confirmation de commande, tu as quoi en moyen(s) de paiement et quel(s) montant(s) ?



Ah mais c'est pourtant bien ce qu'il s'est passé. C'est dommage que je n'ai pas gardé le mail disant que mes 60€ de CC restant allait expiré, ça aurait fait comme preuve que j'avais bien 60€ à l'origine.

Par évènement :

1/ Mail reçu disant qu'une partie de mes 60€ de CC allait expiré vers début Septembre mais que j'utilise pas encore car préco pas encore disponible.

2/ Préco dispo début Août, donc je passe commande le 07/08 en utilisant mes CC qui me prend bien juste 59,99€.


3/ A la date de sortie le 01/09, je constate que ma commande n'a pas dépassé le statut de "commande en préparation" alors qu'en général, ils envoient au moins 1 journée plus tôt, je leur écrit un message, et ils m'ont répondu le 04/09. A ce moment-là, le statut était devenu "Attente livraison fournisseur".


4/ J'ai attendu 1 semaine mais aucune avancé, donc leur écrit de nouveau le 08/09 pour savoir ce qu'il se passe avec les approvisionnements.

5/ Le 10/09, j'ai reçu une notif disant que les 0,01€ de CC allait être expiré (ce qui correspond donc à mes 60€ vu que le prix du jeu était de 59,99€).


6/ Le 11/09, je reçois une réponse de la Fnac à mon relance.


7/ Aujourd'hui, le 20/09, j'annule ma commande (car deal réduction Priceminister intéressant + baisse de prix). Là où j'ai encadré en rouge dit bien que normalement, tout devait être recrédité sur mon compte CC. Un 2e screen depuis mon compte Fnac auquel ça marque bien que ça utilise 59,99€ de CC.



8/ Quelques minutes plus tard, je vois que j'ai maintenant 10€ dans mes CC, et c'est étonnant de voir que ce n'est plus 0,01€ qui vont être expiré en Octobre mais 9,99€ maintenant. Autre preuve avec un mail d'avertissement d'expiration des CC le jour même. Je croyais que ça prolongeait la validité des CC d'1 an au moins.



Voilà, c'est zarb tout ça. Je voudrais écrire avec le service client une fois de plus mais je voulais voir tout ça avec vous d'abord.

Message édité le 20/09/2017 à 23:19:34
Par Samy060 le 20/09/2017 à 23:57:33
#9
NeoDestiny a écrit:

Ok donc tes 60€ provenaient d'une carte cadeau ou d'une annulation de commande où il y avait des CC.
Donc ils se sont retrouvés dans Commandes > CC et c'est pour ça que tu peux les utiliser autrement que par tranche de 10€

Mais c'est pas logique effectivement que tu te retrouves seulement avec 10€ … Encore un bug dans la matrice Fnac

Il te reste qu'à recontacter la Fnac. En espérant qu'ils ne te fassent pas galérer en disant que tes 60€ soient perdus à cause de leur validité à début septembre.
Par NeoDestiny le 21/09/2017 à 00:15:38
#10
Samy060 a écrit:

Il te reste qu'à recontacter la Fnac. En espérant qu'ils ne te fassent pas galérer en disant que tes 60€ soient perdus à cause de leur validité à début septembre.


Tu penses que je devrais écrire directement que j'ai pas eu mes 60€ sans donner des détails, ou que je fais quasiment un copié coller de mon récit?

Après, c'est un peu leur faute aussi, le fait qu'ils ne puissent pas honorer leur commande en temps et en heure, j'aurai commandé autres choses à la place (Sonic Forces, Danganronpa V3...)

Message édité le 21/09/2017 à 00:16:15
Par ACIDFIRE le 21/09/2017 à 02:04:44     Posté depuis l'application
#11
Contact via Facebook et raconte ton récit avec numéro de commande, capture d'écran etc...
Par Samy060 le 21/09/2017 à 02:19:29
#12
NeoDestiny a écrit:

Perso je ferais sans donner trop de détail comme la validité.
Tu précises que t'as passé une commande avec tes CC et que t'as annulé parce qu'ils ne pouvaient pas honorer ta commande.
Et que suite à ça, t'as pas récupérer l'intégralité de tes CC.
Par NeoDestiny le 21/09/2017 à 09:31:03
#13
En fait, quand j'y repense, il se peut vraiment que j'ai perdu 50€ pour la fin de validité.

Je crois bien que c'était 50€ pour septembre et 10€ pour octobre... ça se concorde. Mais je vais leur écrire tout de même.

Après, en toute logique, ça devrait tout de même me recréditer l'intégralité des CC, vu que la seule méthode pour prolonger la durée c'était de commander quelque chose et d'annuler si je me trompe pas.

Et bizarre que 9,99€ vont être expiré et pas 10€ directement.

Message édité le 21/09/2017 à 09:37:02
Samy060 aime ça.
Par Racool le 30/09/2017 à 00:42:22
#14
Quelqu'un connait le prix le plus bas de FIFA à la Fnac? J'ai payé 59,99€ mais il me semblait l'avoir vu plus bas durant les précos
Par Samy060 le 30/09/2017 à 04:34:42
#15
Racool a écrit:
Quelqu'un connait le prix le plus bas de FIFA à la Fnac? J'ai payé 59,99€ mais il me semblait l'avoir vu plus bas durant les précos

https://www.serialdealer.fr/bons-plans/deal-49529.htm
Par Racool le 01/10/2017 à 00:29:14
#16
Samy060 a écrit:
Racool a écrit:
Quelqu'un connait le prix le plus bas de FIFA à la Fnac? J'ai payé 59,99€ mais il me semblait l'avoir vu plus bas durant les précos

https://www.serialdealer.fr/bons-plans/deal-49529.htm


Merci, là c'était avec un code donc c'est ça qui m'a trompé
Samy060 aime ça.
Par Atcs le 06/10/2017 à 00:38:50
#17
Je voulais annuler, ma preco de Evil Within 2 et Wolfenstein 2 à la fnac et chose assez bizarre le bouton "annuler un article" n'est pas présent ! Ça vous le fait aussi pour ceux qui ont préco ?
Par Fabien1176 le 06/10/2017 à 02:38:55
#18
C'est normal, ça le fait toujours quand il y a un goodie. Envoie leur un email, ça marche toujours.
Par NeoDestiny le 09/10/2017 à 21:01:36
#19
Au rapport après 2 semaines de silence de la part du service client de la Fnac, 1 relance mail et 3 relances sur Facebook, j'ai eu un mail avec des excuses et disant qu'ils vont régler mon problème le plus rapidement possible.

Bon ben demain étant la fin de mes CC, j'ai préco direct Sonic Forces sur PS4 en déduisant les 10€ qui me restaient.

Message édité le 09/10/2017 à 21:03:37
ADMINISTRATEUR
Par Serialdealer le 01/12/2017 à 14:17:34
#20
Ce soir des 17h pour les adhérents One en magasin:



Pages:    ...            
43
         
Le topic des jeux PS VR
par MrkRntn Il y a 2 heures
[ALL] Amazon reconditionné
par Serialdealer Il y a 13 heures
Votre jeu du moment
par Fuasaita Il y a 17 heures
BlaBla Jeux Video
par Moz Il y a 17 heures
  Deals du moment
  Dernier article
  Derniers trophées
  Suivez-nous
  Sujets forum favoris